-UAEのテレマーケティングの取り締まりで150,000ディルハムの罰金[2024/06/11更新]
当局は、望ましくない営業電話に対抗するために規制を強化します
UAEは、テレマーケティングの電話を管理するための新しい規制を設定しました。ザ・ナショナル
UAEは日曜日に、執拗なコールドコーラーを取り締まる計画を打ち出し、企業は最大150,000ディルハム(40,838ドル)の罰金と、厳格な新しい規則を無視したとして営業許可の停止の脅威に直面しています。
経済省と電気通信・デジタル政府規制庁(TRA)は、不正なテレマーケティング業者から国民を保護することを目的とした新しい規制を発表しました。
厳格化されたプロトコルは、固定電話や携帯電話への通話を通じて製品を宣伝するフリーゾーンを含む、首長国のすべての認可企業に適用されます。
8月に施行される新しいガイドラインには、次のものが含まれます。
・テレマーケティングの電話は、午前9時から午後6時までしかかけることができません。
・時間外からの通話は禁止です。
・企業は、テレマーケティングの電話を実行するために当局から事前の承認を得る必要があります。
・企業は、最初の会話でサービスや製品を拒否した場合、顧客に電話をかけ直すことを禁じられています。
・テレマーケティング担当者は、消費者が電話を拒否または終了した場合、同じ日に電話をかけることはできません。
・マーケティングの電話は、個人名義ではなく、ライセンス会社名義で登録された電話番号からのみ行うことができます。
・お客様は、これらの規則に違反した場合、当局に苦情を申し立てることができます。
罰則には、警告、最大150,000ディルハムの罰金、活動の一部または全部の停止、ライセンスの取り消し、および最大1年間の電気通信サービスのブロックが含まれます。
政府メディア局が発表した声明によると、「この決議は、テレマーケティングによる製品やサービスのマーケティングを規制して、経済的・社会的安定を維持し、企業が提供する製品やサービスをマーケティングするためのチャネルと時間を確実に遵守し、消費者の快適さを確保し、プライバシーを尊重するために不要なマーケティング電話を減らすことを目的としています」と述べています。
「決議は、企業が電話による製品やサービスのマーケティングにおいて、消費者の迷惑をかけないように十分な注意と勤勉さを発揮し、最高水準の透明性、信頼性、誠実さを遵守することを求めています。」
消費者の権利強化
新しい規制は、国民の権利を保護し、企業が規則を遵守することを保証するための政府の取り組みにおける最新のステップです。
2022年1月、TRAは、銀行、通信会社、保険会社など、電話の発信元を示す「Kashif」というサービスを開始しました。
その目的は、住民が受ける匿名の電話の数を減らすことでした。その年の終わりまでに、すべての民間企業はカシフサービスに電話番号を登録しなければなりませんでした。
Do Not Call Registry機能は、不要な通話をすべて停止できます。これは、通信事業者が認知度を高めるためのメッセージを送信し始めた2022年9月から実施されています。
すべてのテレマーケティング担当者は、プロモーションの電話をかけるために個人から同意を得る必要があります。DNCRディレクトリに記載されている電話番号には、顧客の同意がない限り電話をかけないことをお勧めします。
ルールに従わない人は番号を取り消し、関係当局に報告されます。
厳しい罰金
テレマーケティングの電話をかけるための事前承認を得られなかった企業は、1回目の違反で75,000ディルハムの罰金を科せられ、2回目の違反で100,000ディルハム、3回目の違反で150,000ディルハムに引き上げられます。
最大150,000ディルハムの罰金は、Do Not Call Registryに登録している人に電話をかけた企業に課せられる可能性があります。
25,000ディルハムから75,000ディルハムの範囲の罰金は、営業電話中に顧客を誤解または欺いたことが判明した人に手渡すことができます。
個人の場合、自分の名前で登録された番号を使用して製品またはサービスのマーケティング電話をかけると、5,000ディルハムの罰金が科せられ、罰金が支払われるまですべての番号が停止されます。30日以内に同じ違反が発生した場合、罰金は20,000ディルハムに増加し、3か月の停職処分が科せられます。30日以内に3回目の違反があった場合、50,000ディルハムの罰金が科せられ、認可を受けた電気通信会社が提供するサービスが12か月間禁止されます。
当局は、企業が規則に違反した場合、テレマーケティング活動を7〜90日間停止し、ライセンスを取り消す可能性があると述べた。
また、犯罪者は商業登記簿から削除され、通信サービスを切断される可能性もあります。
（引用:thenationalnews）
